今日关注――3 • 15：聚焦“健康 • 维权”

维护消费者合法权益，提高人民生活质量，应当重视解决发展变化中的生命健康权问题 


解读今年主题 　　 

　　一年一度的3·15到来之际，是省消委会工作人员最忙碌之时。近年来，随着人们维权意识的增强，这里已成为消费者的家。 

　　“2004年消费投诉主要集中在食品安全、医患纠纷、美容保健等方面，与消费者的身体健康密切相关。2005年，中消协将年主题确定为‘健康·维权’，有着宽泛的涵义。生命健康权既包括消费者的生命安全、身体健康，也包括消费者的心理健康。维权就是要维护消费者生命健康权益。”省消委会秘书长刘友榕表示，确定“健康·维权”为年主题，目标是在保护消费者生命健康权，培养消费者生命健康消费意识的同时，促使社会各界从落实科学发展观、构建和谐社会的高度，重视消费者生命健康问题。 

食品安全应当重视 

　　据有关部门测算，我国因食物和水源污染造成的腹泻每年不少于 1.2亿人次，每年食物中毒报告例数一般在20－40万之间，考虑到漏报情况，估计实际发生数为报告数的10倍。因为食品安全问题损害消费者的重大、恶性案件屡见不鲜，其中，阜阳劣质奶粉导致儿童死亡案件更是震惊全国。 

　　“近年来，消费者生命健康权保护状况有所改善，但总体形势仍然严峻。就我省而言，存在的问题也不少。如食品包装不合格，生产环境卫生差，虚假描述产品品质，滥用食品原料，无证摊贩等。”省消委会有关工作人员说。 

　　去年夏天，南靖县金山镇一名8岁女童帮客人从地上拿啤酒时，啤酒瓶突然爆炸，锋利的玻璃碎片将其左脸颊割开一道长口子。经查，厂家违规使用超期啤酒瓶是酿成悲剧的主因； 

　　闽侯一名消费者购买一包即食海带，打开后发现包装内有一只死苍蝇，打电话与厂家联系，厂家竟然叫他把苍蝇吃下去； 

　　邵武一孕妇在购买的葵花瓜子中发现一只干化的老鼠爪，顿时恶心呕吐； 

　　…… 

　　“这些虽属个案，但却对消费者人身和精神造成了不可弥补的损失，消费者对此反映十分强烈。”消委会工作人员说，食品安全与消费者的生命安全直接挂钩，如果处理不当，可能影响到社会稳定。要保障食品安全，首先要做到有法可依，制度完善，建立从种植、养殖、生产、加工、流通到销售的食品安全控制体系。此外，要加强食品质量监督，消费者增强自我保护意识，提高识别假冒伪劣产品的能力。 

生命健康不容受损 

　　时下，彩发成为时尚，吴女士也想试试，想不到这一试就坠入了一场噩梦。去年1月，她到延平区名流美发店用“发拉丽”染发剂染发，染后头皮发痒，接着头发脱落，最终变成了瘌痢头。消委会在调解过程中发现，经营者在染发前没有为吴女士做皮肤过敏测试，染发后皮肤过敏，进而发生头发大面积脱落。 

　　去年，我省美容服务行业损害消费者的情况较为严重，一些消费者在接受减肥去脂、切除眼袋、隆胸等手术中，美容不成反被毁容的案例时有发生。 

　　此外，消费者生命健康权受损害的情况还发生在交通、医疗、娱乐、住房等领域。 

　　随着商品与服务的种类增多，人们认知程度的提高和检测手段的改进，新的损害消费者生命健康权的问题不断被发现，如室内环境污染、汽车尾气排放、食品中抗生素残留、“黑网吧”等都成为热点问题。 

　　由于消费环境不尽如人意，消费观念不尽科学，消费者结构不尽合理等原因，我国国民体质受到了很大的影响。据卫生部2004年12月2日公布的《第三次国家卫生服务调查主要结果》，我国医疗服务费用增速超过人均收入，医药卫生开销已成为家庭食物、教育支出后的第三大消费。我国居民患病人数不断增加，每年有 50.8亿人次患病。其中13％的居民被确诊患有慢性病，而且还将进一步上升。“居民体质下滑的趋势令人堪忧。消费者生命健康权的实现，不仅仅局限于消费者权益，而是作为生产力三要素之一的人的能力可持续发展的问题。重视人的身体健康，是当前的要务，这也是中消协将‘健康·维权’作为2005年年主题的重要理由。”刘友榕说。 

心理健康亦应关注 

　　我国国民心理健康状况同样令人担忧，特别是就业压力大人群、老年人和未成年人。心理健康问题在很大程度上同消费直接相关，例如，色情、暴力等不良图书、娱乐节目，已成为未成年人犯罪的主要诱因之一。 

　　“‘健康·维权’年主题中所指的心理健康，除了通常意义的心理健康外，还包括健康的消费心理，如理性消费，正确对待消费纠纷等等。”刘友榕说。 

　　“消费者要获得价廉物美的商品，经营者要实现利润最大化，二者之间必然存在矛盾，但这一矛盾不是不可调和的。当消费者权益受到伤害时，首先应该采取友善、合理、合法的手段向经营者索赔，或者要求其他形式的补偿。如协商不成，应积极投诉，或诉诸法律。每个消费者除了主张自己的权利外，还负有一份社会责任，投诉申诉会引起有关部门的重视，从而完善法律法规，优化消费环境。如果一遇到消费纠纷，就采取极端的、对抗性的行为，如砸车泄愤、聚众游行等，都是不健康、不理智的，甚至会把维权引上违法的歧途。 

　　当然，经营者更要付出切实的努力，如提供健康安全的消费环境，讲诚信不欺诈等，特别是与消费者产生纠纷时，应站在消费者的角度来考虑问题。比如几百元一台的热水器，相对于一个日营业额几百万元的大商场来说，实在是一笔小生意，但对消费者来说，却是一项重要的家庭投资，因此，一旦发生纠纷，经营者应站在消费者的角度，给予理解，而不能以“你去告吧”等盛气凌人的姿态，将矛盾激化。 

　　此外，政府监管部门也应为营造健康的消费环境、促成消费者健康的消费心理尽职尽责。一方面，秉诚公平合理的原则，为消费者主张权益；另一方面，不能以罚代管，而要执法到位，对不法经营者起到真正的威慑作用。